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    《公共关系学》考点之公共关系组织与人员

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      第二章 公共关系组织与人员

      第一节

      公共关系的组织机构:

      是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体,是公共关系工作的专业职能机构

      一、组织内设的公共关系职能部门※

      组织内设公共关系部门的模式:

      1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门

      2 部门并列型——与其他职能部门平等排列,处于同一层次

      3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次

      4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织

      公共关系部门的内部分工:

      对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等

      对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等

      专业技术制作——文字写作、平面设计。。。。。

      组织内设公共关系部门的特点:

      了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正

      二、公共关系公司※

      是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称

      公共关系公司的类型:

      按内部业务划分:专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司

      专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司

      综合服务咨询公司

      按经营方式划分:合作型公司——与广告公司等合作经营的公司

      独立型公司——坚持自身经营的独特性,不与其他部门合作

      公共关系公司服务的特点:

      1 较为客观公正

      2 技术全面,专业性强

      3 较灵活,适应性强

      4 关系较疏远

      5 运作成本高

      三、公共关系协会※

      是公共关系的专业性社团组织,是非官方、非盈利的群众社团组织,成立于1955年

      基本任务包括:加强从业人员之间的交流、协调与合作;维护本行业专业人士的基本权力和利益;推动公共关系学术理论的发展,编辑出版会刊和专业资料,传播公共关系学知识;规范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉;培养和训练公共关系从业人员,不断提高业内人士的专业水准;为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务;建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。

      主要活动内容:

      1 联络会员

      2 规范本行业的职业道德和行业准则,维护本行业的形象和声誉

      3 专业培训

      4 普及知识

      5 编辑出版刊物

      第二节

      一,公共关系人员的日常工作

      从企业内部的公共关系机构看,公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般人员※

      1 公共关系领导人员及其日常工作:

      指公共关系部门的经理、主任、即负责人,是公共关系机构的领导者和管理者

      ① 确立工作目标,制定工作计划

      ② 对人力、经费、设备、时间加以预算和分配

      ③ 领导全体公共关系人员开展工作

      ④ 内调外联,协调各方关系

      另一些特殊的工作:①出席组织最高领导层的工作会议,参与组织决策活动

      ②充当组织的发言人,主持组织主办的新闻发布会

      ③充当组织的外交代表,出席各种社交活动

      2 公共关系一般人员及其日常工作:

      指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员

      分类:

      ① 调查分析人员——收集信息,预测公众动向和社会发展趋势

      ② 计划人员——提出公共关系活动的目标、计划和方案

      ③ 传播人员——开展、管理公共传播活动

      ④ 文秘人员——撰写新闻稿、演讲稿等文件

      ⑤ 专门技术人员——指财务人员、美工人员、摄影摄像人员

      二,公共关系人员的基本素质

      1,公共关系人员的公共关系意识——是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等,经过思维得到理论认识,并形成概括性的见解※

      ① 形象意识——公共关系意识的核心

      ② 服务意识

      ③ 互惠意识——公共关系的功利意识

      ④ 沟通意识——信息交流的意识

      ⑤ 长远意识

      ⑥ 创新意识

      2,公共关系人员的心理素质※

      ① 自信的心理

      ② 热情的心理

      ③ 开放的心理

      3,公共关系人员的知识结构和能力结构※

      知识结构:①公共关系的基本理论知识

      ②公共关系的基本实务知识

      能力结构:

      ① 较强的文字和口头表达能力

      ② 良好的组织能力

      ③ 健全的思维和谋划能力

      ④ 敏锐的观察能力

      ⑤ 很好的自制自控和灵活应变的能力

      ⑥ 善于与他人交往的能力

      ⑦ 掌握政策和理论的能力

      一、公共关系人员的培养

      1、公共关系人员的培养目标:※

      ① 通才式的公共关系人才——领导型人才

      ② 专才式的公共关系人才——具体的公共关系工作人才

      2、公共关系人员培养的原则:

      ① 科学理论知识与思想品质教育相结合

      ② 理论与实践相结合

      ③ 因材施教,因人施教

      ④ 专业知识和综合知识相结合

      3、公共关系人员境况的途径:

      ① 大学本科教育

      ② 大专培训班

      ③ 函授教育

      ④ 公共关系培训班

      ⑤ 全员公共关系培训

      另还有:见习培训、聘请专家、学者指导等

      4、公共关系人员培训的教育内容:

      课程设置

      职业道德教育——应遵循:公平、正派、对社会负责、真实、保密

      五 全员PR管理

      即通过全员的公共关系教育与培训,增加全员的公共关系意识,提高全员的公共关系行为的自觉性,加强整体的公共关系配合与协调,形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化

      1. 领导的公共关系意识

      2. 全员的公共关系配合

      3. 组织的公共关系氛围

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