1.冲突的概念 P75
答：冲突（Conflict）是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的作用的任何一种状态。
该定义强调三个方面：
（1）冲突是普遍现象
（2）冲突有三种类型：目标性冲突、认识性冲突、感情性冲突。
（3）冲突是双方意见的对立或不一致。
2.冲突的特征 P76
（1）普遍性
（2）两面性
（3）具有潜伏期
3.冲突观念的演变 P76
（1）传统观点（认为冲突是不良的、消极的，应避免）
（2）人际关系观点（冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳，使它的存在合理化）
（3）相互作用观点（应鼓励冲突，交将其维持在较低水平）
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